擅长打破砂锅問到底的人
1、擅长打破砂锅問到底的人之停機的眞正原因
丰田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的眞正原因：
問題1：為什麼呆板停了？
答案1：由于呆板超載，保險絲焼斷了。
問題2：為什麼呆板會超載？
答案2：由于軸承的光滑不足。
問題3：為什麼軸承會光滑不足？
答案3：由于光滑泵失靈了。
問題4：為什麼光滑泵會失靈？
答案4：由于它的輪軸消耗了。
問題5：為什麼光滑泵的輪軸會消耗？
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答案5：由于雑質跑到裏面去了。
經過持续五次不停地問"為什麼"，才找到問題的眞正原因和解決的方法，在光滑泵上加裝濾網。
如果員工沒有以這種追本溯源的精神來开掘問題，他們很可能只是換根保險絲敷衍了事，真实的問題還是沒有解決。
2、擅长打破砂锅問到底的人之國會大廈的故事
据說美國華盛頓広場有名的傑弗遜怀念大廈，因年湮代远，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有関専家進行了専門钻研。
最初大家認為侵害修建物表面的首恶是腐蚀的酸雨。専家們進一步研究，卻發現對墻體腐蚀最直接的原因，是毎天冲刷墻壁所含的洁净剤對修建物有酸蝕作用。
問題1：毎天為什麼冲要洗墻壁呢？
答案1：由于墻壁上毎天都有大量的鳥糞。
問題2：為什麼會有那麼多鳥糞呢？
答案2：由于大廈四周有很多燕子在住著。
問題3：為什麼會有那麼多燕子呢？
答案3：由于墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。
問題4：為什麼會有那麼多蜘蛛呢？
答案4：由于大廈附近有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。
問題5：為什麼有這麼多飛蟲？
答案5：由于飛蟲在這裏繁衍特別快。
問題6：為什麼飛蟲在這裏繁衍特別快？
答案6：是這裏的塵埃最适合飛蟲繁衍。
問題7：為什麼這裏最适合飛蟲繁衍？
答案7：由于開著的窗陽光充沛，大量飛蟲堆积在此，超凡繁衍……
由此發現解決的辦法很簡單，只要関上整幢大廈的窗帘。此前専家們設計的一套套復雑而又详实的維護方案也就成了一紙空文。
激励解決問題的人要努力避開主覌或自負的假定和邏輯陥阱，擅长打破砂锅問到底的人從結果著手，沿著因果関係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
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玉白老師简介：
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